Na een intakegesprek zit je met een halve pagina snelle notities. De cliënt vertelde rommelig, jij krabbelde mee. Nu moet daar een plan uit komen dat de cliënt begrijpt en zelf kan uitvoeren.
“Maak hier een actieplan van” levert een algemeen verhaal op: onduidelijk wat prioriteit heeft, te juridisch, geen acties die de cliënt echt kan volgen. Het model vult de gaten zelf in, en het vult ze verkeerd in.
De fix is geen langere prompt, maar een scherpere. Twee dingen sturen het resultaat: het taalniveau, en de structuur.
Waarom taalniveau het halve werk is
Je cliënt denkt niet in juridische begrippen. “Bezwaarschrift indienen binnen de termijn van rechtsmiddel” betekent niets voor iemand die net zijn uitkering kwijt is en niet weet waar te beginnen. B1-taal is geen versimpeling van de inhoud — het is korte zinnen, geen jargon, concrete acties, duidelijke deadlines. De inhoud blijft, de drempel verdwijnt.
De structuur die werkt
Vraag om vier vaste secties. Daarmee weet de cliënt steeds: dit is mijn situatie, dit doe ik, dit doe jij, en wanneer spreken we weer.
Je bent een sociaal advocaat. Ik heb een intakegesprek gehad. Hieronder
staan mijn notities. Maak hier een actieplan van voor de cliënt op
B1-taalniveau (eenvoudig Nederlands, korte zinnen, geen jargon).
Structuur:
1. WAT ER AAN DE HAND IS
Leg in 2-3 zinnen uit wat de situatie is, zodat de cliënt ziet dat
je het begrepen hebt.
2. WAT JIJ (DE CLIËNT) MOET DOEN
Maximaal 5 acties, op volgorde van urgentie. Per actie:
- wat precies (stap voor stap als het ingewikkeld is)
- wanneer af (concrete datum of "deze week")
- wat de cliënt nodig heeft (documenten, telefoonnummer)
3. WAT IK (DE ADVOCAAT) VOOR JE DOE
Maximaal 3 dingen die jij regelt.
4. WANNEER SPREKEN WE ELKAAR WEER
Concrete datum.
Let op: gebruik "je" en "jij", korte zinnen, en leg woorden als
"bezwaarschrift" of "termijn" direct uit. Noem concrete telefoonnummers
of adressen als de cliënt ergens heen moet.
MIJN NOTITIES:
[PLAK HIER JE NOTITIES]Wat eruit komt
Geef het deze notities:
- Bijstandsuitkering stopgezet per 1 dec
- Reden: niet verschenen op gesprek gemeentehuis (zegt dat ze wel kwam, geen bewijs)
- Bezwaar binnen 6 weken
- Schulden: huurachterstand 3 maanden
- Wil schuldhulpverlening, weet niet hoe
En je krijgt iets terug waar de cliënt mee verder kan:
WAT ER AAN DE HAND IS
Je uitkering is gestopt per 1 december. De gemeente zegt dat je niet op een gesprek bent gekomen. Jij zegt van wel, maar je hebt geen bewijs. We gaan in bezwaar: we leggen uit dat de gemeente het verkeerd ziet. Dan moet de gemeente opnieuw kijken.
WAT JIJ MOET DOEN
1. Deze week: zoek bewijs dat je er was. Een sms of brief met de afspraak? Stond het in je agenda? Was er iemand bij je? Stuur het mij voor maandag 20 januari.
2. Voor 15 januari: ga naar schuldhulpverlening. Bel het gemeentehuis: 030-1234567, vraag naar “schuldhulpverlening”. Neem mee: huurcontract en een overzicht van je schulden.
WAT IK VOOR JE DOE
Ik schrijf het bezwaarschrift en dien het in voor 1 februari. Ik bel de gemeente om te vragen waarom ze denken dat je er niet was.
WANNEER SPREKEN WE ELKAAR WEER
Maandag 20 januari, 10:00 uur.
Geen brief die intimideert. Gewoon: dit is er aan de hand, dit doe je, zo doe je het, en dit is wanneer. De juridische lijn blijft van jou — het model doet de vertaalslag naar taal die de cliënt in beweging zet.